Parliamo ogni giorno. In riunioni, telefonate, conversazioni con amici o in famiglia. La comunicazione sembra onnipresente. Eppure, nonostante parliamo così tanto, accade qualcosa di sorprendente: il vero ascolto sta diventando sempre più raro. L’ascolto è invece una delle capacità più importanti che possediamo come esseri umani. Non solo per le nostre relazioni, ma anche per la collaborazione sul lavoro e la convivenza sociale. Ascoltare è più di un processo acustico. È un atteggiamento. E questo atteggiamento ha sempre inizio da noi stessi.
IO — L’arte di osservare se stessi mentre si ascolta
Il primo passo verso una comunicazione migliore inizia con una domanda semplice: quanto riesco davvero ad ascoltare?
Molte persone credono di essere buoni ascoltatori. Ma se siamo onesti con noi stessi, ce ne accorgiamo presto: spesso non ascoltiamo davvero. Aspettiamo soltanto il momento per poter parlare di nuovo.
Mentre il nostro interlocutore parla, nella nostra testa si svolge già una gran quantità di cose:
- Formuliamo risposte.
- Valutiamo ciò che viene detto.
- Ci chiediamo se siamo d’accordo o in disaccordo.
- Oppure la nostra mente vaga del tutto.
Il problema non è la mancanza di intelligenza né una cattiva intenzione. È semplicemente umano. Il nostro cervello lavora più velocemente di quanto avvengano le conversazioni. Mentre qualcuno parla, abbiamo tempo per pensare — ed è proprio lì che spesso perdiamo l’attenzione. Un esercizio utile per la vita quotidiana è quindi il seguente: quando qualcuno parla, datevi un solo compito: comprendere invece di rispondere.
Invece di pensare a cosa volete dire, concentratevi su tre domande:
- Cosa sta dicendo davvero questa persona?
- Cosa le è importante?
- Cosa vuole ottenere?
Questa piccola variazione nell’attenzione può già cambiare profondamente le conversazioni. Ascoltare comincia quindi con l’autoriflessione. Comincia con la consapevolezza che la comunicazione non consiste solo nel parlare.
TU — Ascoltare come segno di rispetto
Quando ascoltiamo davvero qualcuno, succede qualcosa di interessante: l’altra persona si sente vista.
- Non giudicata.
- Non interrotta.
- Non corretta.
Ma vista.
Questa sensazione è estremamente importante per le persone. Spesso determina se si crea fiducia oppure no. Molti conflitti infatti non nascono perché le persone hanno opinioni diverse, ma perché sentono di non essere comprese. Una buona conversazione non significa quindi dover essere sempre d’accordo: significa impegnarsi a comprendere la prospettiva dell’altro.
Una tecnica semplice aiuta: fare domande. Le domande dimostrano interesse e segnalano all’interlocutore che vogliamo davvero comprendere.
Per esempio:
- «Cosa intendi esattamente?»
- «Cosa c’è di particolarmente importante per te a riguardo?»
- «Cosa ti ha portato a questa decisione?»
Domande di questo tipo cambiano subito le conversazioni. Da una discussione si passa all’istante a un dialogo. Ed è proprio qui che inizia una comunicazione rispettosa.
NOI — Ascoltare come base per una migliore collaborazione
La capacità di ascoltare non è decisiva solo nelle relazioni personali. È anche un fattore centrale per una collaborazione efficace. In molte aziende le persone trascorrono gran parte del tempo in riunioni: si scambiano informazioni, si prendono decisioni e si pianificano progetti. Ma quando manca l’ascolto si creano incomprensioni.
Allora succede quanto segue:
- Le persone parlano una accanto all’altra senza comprendersi.
- Le decisioni vengono discusse più volte.
- Conflitti nascono inutilmente.
Una buona comunicazione quindi non fa risparmiare solo tempo, ma crea chiarezza. I team in cui le persone si ascoltano lavorano in modo più efficiente. Le idee vengono comprese meglio, i problemi riconosciuti più rapidamente e le soluzioni sviluppate insieme. Ascoltare diventa così un vero fattore di produttività.
Ma anche al di là delle aziende, l’ascolto svolge un ruolo importante. Nella nostra società assistiamo sempre più spesso a discussioni che assomigliano più a scambi di battute che a veri dialoghi. Le posizioni si irrigidiscono. Le opinioni diventano più rumorose, ma non necessariamente più chiare. Forse è proprio qui che un cambio di prospettiva sarebbe utile. Invece di argomentare subito, potremmo più spesso cercare prima di capire.
Perché chi ascolta scopre spesso che dietro molte opinioni ci sono esperienze – esperienze che forse non si sono mai vissute in prima persona.
Un piccolo spunto per la vita quotidiana
Quando domani entri in una conversazione – che sia in ufficio, a casa o con gli amici – prova un piccolo cambiamento: aspetta dieci secondi in più prima di rispondere. Questi dieci secondi ti danno il tempo di recepire davvero ciò che è stato detto. E spesso, in questa breve pausa, scopri più di quanto tu abbia colto inizialmente.
A volte, infatti, l’informazione più importante non si trova nelle parole, ma tra di esse. Ascoltare non è una tecnica. È un atteggiamento. E forse una comunicazione migliore inizia proprio lì: con la decisione di ascoltare davvero una persona.
